苦情と解決

苦情と解決

体の調子についての診察は医師にしてもらい、薬は薬剤師から調剤薬局等でもらうということがずいぶん定着し、病院内で薬をもらうことがほとんどなくなって、医薬分業がずいぶん一般的になってきました。

このことは、薬の安全性についてのチェック機能が増え、さらに患者さん個人に対応した薬を提供できるということでは非常に喜ばしいことなのですが、患者さんの中で薬剤師に対する不満が出てきているというのも実情です。

最も多い、患者さんから薬剤師に対する不満としては、薬剤師の、患者さんのプライバシーに対する配慮が欠けていたりデリカシーのない態度を取ったりするということです。

調剤薬局などの薬剤師には、薬歴の記録の他に、患者さんの体調の変化の記録や、話をした内容の記録というものをしなければなりません。

そのため、薬局を訪れた際には体調について薬剤師から患者さんに尋ねたりすることがあります。

これは薬剤師の立場からしたら、記録を取るという義務がありますし、薬の安全性を確認するという意味もあって重要なことなのですが、患者さんからしたら、なぜ医師ではない薬剤師に体調のことについて説明しなければならないのか、体調不良で辛い時など、もう一度話をしなければならないことが負担になるのに、なぜ答えなければならないのかという不満が募っています。

さらに不満を大きくさせていることとして、薬剤師が体調についてという非常にデリケートな問題を扱っているにもかかわらず、周囲の待っている患者さんにも聞こえるような大きな声で尋ねてきたり、症状を口にしたりするということがあります。

薬剤師の個人的な資質の問題ですね。

そのため、薬剤師から体調の変化について尋ねられるのは仕方がないけれど、大きな声で対応されるからいやだという不満を抱く方もいらっしゃいます。

このような患者さんの不満に対して、薬剤師全体としては、薬剤師に対する教育を再度行ったり、いろいろなシステムの開発を行なったりして対応策をとっていっています。

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